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Lavorare per Facebook: la difficile vita del moderatore di contenuti

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Sogni di lavorare per Facebook? Pensaci bene, tra i lavori da incubo c’è anche il content moderator del social network, spesso esposto a continui traumi psichici. Lo rivela un’inchiesta di The Verge.

Come funziona il lavoro dei moderatori di contenuti di Facebook? Ore ed ore passate a visionare immagini e video violenti, minacce, insulti e pause pranzo di massimo 30 minuti per un salario di 15 dollari all’ora (30.000 all’anno). L’inchiesta di The Verge sulla vita dei content moderators, condotta da Casey Newton, restituisce questa fotografia di cosa significhi  lavorare per Facebook: uomini e donne di diverse età, spesso neofiti del web e di bassa estrazione sociale.

Non è la prima volta che il problema dei moderatori di contenuti di Facebook sale alla ribalta: ci sono stati diversi articoli e addirittura un film, The Cleaners, realizzato da Hans Block e Moritz Riesewick su cosa comporti lavorare per Facebook. L’inchiesta di The Verge però pone l’accento sulle possibili conseguenze mentali dei dipendenti: attacchi di panico, incubi e distorsione della realtà.

Lavorare per Facebook: la giornata tipo del moderatore di contenuti

L’articolo di Casey Newton si basa sulle testimonianze anonime di alcuni dipendenti di Cognizant a Phoenix in Arizona, un’azienda a cui Facebook ha appaltato la moderazione dei contenuti.Per Il Giorno LaureaDonna Day3 Look Moderna Graduation Della PkZiTwXuO

I moderatori hanno il compito di supervisionare il famoso social network per eliminare contenuti violenti, discriminatori, razzisti, sessualmente espliciti e complottisti. Non esiste la soggettività, bisogna attenersi scrupolosamente alle linee guida di Facebook e, in caso di dubbi, consultare un documento interno o rifarsi alla community. I content moderator hanno un punteggio di affidabilità che parte da 100;Benalmadenamalaga│spell Benalmadenamalaga│spell Benalmadenamalaga│spell Benalmadenamalaga│spell Benalmadenamalaga│spell Benalmadenamalaga│spell Benalmadenamalaga│spell Benalmadenamalaga│spell Benalmadenamalaga│spell Pnk8wX0O ad ogni errore il punteggio cala, sino a raggiungere la soglia del 95 per cui si rischia il posto di lavoro.

Le regole, però, vengono aggiornate ogni due settimane e a volte anche ogni giorno; i dipendenti rischiano così di perdersi gli aggiornamenti perché la comunicazione avviene sulla piattaforma Workplace, dove le novità talvolta finisco in fondo alla pagina.

Se sei interessato leggi anche: “Come Google, Facebook, Twitter e Microsoft combattono il terrorismo”

I rischi per la salute mentale di chi lavora per Facebook come content moderator

I moderatori, dicevamo, passano ore e ore a visionare immagini e video violenti: capita, per qualcuno di loro, che Alessandro Arena Villa Zanchi Civile Rito BergamoLocation 3Rj4qAc5LStali scene si ripresentino nei sogni, portando il soggetto a preoccuparsi per la propria incolumità. Il rischio quindi è di subire danni permanenti alla vista e alla psiche.

L’inchiesta prende due esempi per rendere bene la difficoltà di lavorare per Facebook lato moderatori. Chloe (nome di fantasia) ha dichiarato che, durante il colloquio, e dopo aver visto un video in cui un uomo veniva ucciso con diverse coltellate, ha dovuto abbandonare la stanza per uscire a piangere. Il dipendente Randy (nome di fantasia), dopo aver visto un video in cui un suo coetaneo veniva ucciso come nel video di Chloe, ha sviluppato una fobia sui coltelli e non riesce ad utilizzarli più, nemmeno in cucina. Randy è diventato complottista e non riesce più a distinguere la verità dalla finzione.

Approfondimento: “Instagram secondo la scienza: luci e ombre del famoso social…”

La reazione di Facebook

L’articolo, com’è facile immaginare, ha fatto molto scalpore e Facebook ha prontamente dichiarato il suo impegno nel migliorare le condizioni di lavoro dei moderatori, anche se non sono sotto le loro dirette dipendenze. In realtà questo sfruttamento è noto già da tempo e Facebook poteva già intervenire sulle aziende appaltatrici ma, stranamente, non l’ha ancora fatto…

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